Conheça algumas ferramentas que podem te auxiliar a aumentar a visibilidade, reduzir riscos e melhorar a tomada de decisão.

Todo gestor sabe que, na estratégia de qualquer negócio, o papel do gestor de TI deixou de ser meramente operacional. Hoje, cabe a ele garantir a segurança, eficiência, disponibilidade e escalabilidade da infraestrutura tecnológica — e tudo isso com times muitas vezes enxutos, orçamentos reduzidos e uma pressão constante por inovação.

Dessa forma, o uso de ferramentas especializadas se torna indispensável. São soluções que apoiam desde o monitoramento da infraestrutura até a melhoria da comunicação entre áreas, passando por segurança, controle de ativos, atendimento e documentação de processos.

Separamos, neste artigo, os principais desafios enfrentados por gestores de TI e como ferramentas tecnológicas podem contribuir de forma prática e estratégica.

1. Complexidade da infraestrutura

A maioria das empresas opera hoje com ambientes híbridos: parte na nuvem, parte local. São servidores, roteadores, switches, endpoints, sistemas e integrações que precisam funcionar de forma coordenada. Manter a visibilidade sobre esse ecossistema, evitar falhas e agir rapidamente em caso de incidentes é um dos grandes desafios do gestor de TI moderno.

Para apoiar os gestores de TI, separamos duas ferramentas que podem fazer a diferença.

Ferramentas recomendadas:

Zabbix (gratuito) – (https://www.zabbix.com)

Uma plataforma open source robusta para monitoramento de redes, servidores, serviços e aplicações. Permite criar painéis personalizáveis, configurar alertas automatizados e gerar relatórios sobre disponibilidade e desempenho dos ativos.

PRTG Network Monitor (freemium) – (https://www.paessler.com/prtg)

Ferramenta de monitoramento all-in-one que acompanha a saúde de toda a infraestrutura de TI. Com sensores específicos, monitora desde a largura de banda até dispositivos IoT. A versão gratuita oferece até 100 sensores, ideal para empresas de médio porte.

2. Falta de visibilidade e controle

Sem dados em tempo real, o gestor de TI age de forma reativa: apaga incêndios, mas não antecipa problemas. A ausência de métricas confiáveis e rastreabilidade nos processos compromete a qualidade do serviço entregue. Algumas ferramentas podem ajudar o gestor a prever incidentes na TI:

Ferramentas recomendadas:

GLPI (gratuito e open source) – (https://glpi-project.org)

Uma plataforma de ITSM que permite o controle de chamados, gerenciamento de ativos, contratos, projetos e mais. Indicada para estruturar o suporte técnico e ganhar visibilidade sobre a operação.

Power BI (freemium) – (https://powerbi.microsoft.com)

Ferramenta de business intelligence que permite a criação de dashboards interativos e visualizações com dados da TI (chamados, SLAs, desempenho de sistemas). A versão gratuita já oferece funcionalidades robustas.

3. Restrições orçamentárias

Com orçamentos cada vez mais apertados, o gestor precisa justificar investimentos, identificar desperdícios e otimizar o uso de recursos. A gestão de custos, especialmente em ambientes em nuvem, exige atenção constante. Considere avaliar as seguintes ferramentas:

OpenCost (gratuito) – (https://www.opencost.io)

Ferramenta open source que oferece transparência sobre os custos de infraestrutura. Permite acompanhar em tempo real os gastos com recursos computacionais e projetar orçamentos.

Snipe-IT (gratuito) – (https://snipeitapp.com)

Solução de gestão de ativos que permite controlar o ciclo de vida de cada equipamento de forma clara — o que ajuda a evitar compras desnecessárias e melhora a alocação de recursos de TI.

4. Riscos de segurança e compliance

Ataques cibernéticos estão cada vez mais sofisticados, e leis como a LGPD e o GDPR tornaram o cuidado com dados sensíveis obrigatório. Sem ferramentas adequadas, a TI fica exposta a falhas humanas, invasões e vazamentos.

Ferramentas recomendadas:

Splunk (freemium) – (https://www.splunk.com)

Plataforma de análise de dados e eventos que atua como um SIEM (Security Information and Event Management). Permite detectar comportamentos anômalos, correlacionar logs e prevenir incidentes.

Veeam Backup & Replication (freemium) – (https://www.veeam.com)

Solução para backup e recuperação de desastres, com foco em ambientes físicos, virtuais e em nuvem. A versão gratuita cobre máquinas virtuais e estações de trabalho, ideal para proteger dados críticos.

5. Dificuldade de comunicação com outras áreas

TI ainda é, muitas vezes, vista como um setor técnico isolado, distante das estratégias do negócio. Isso ocorre quando a comunicação é ineficaz e os processos não são transparentes para outras áreas.

Ferramentas recomendadas:

Jira (pago) – (https://www.atlassian.com/software/jira)

Ferramenta de gestão de tarefas e projetos com foco em equipes técnicas. Ajuda a organizar demandas, priorizar entregas e gerar relatórios de desempenho — facilitando o alinhamento com o negócio.

Notion (freemium) – (https://www.notion.so)

Plataforma versátil de organização e colaboração. Pode ser usada para criar documentações, centralizar informações da TI, compartilhar cronogramas e alinhar expectativas com outros departamentos.

6. Gestão de equipe e produtividade

Equipes de TI lidam com múltiplos projetos, suporte, melhorias e mudanças ao mesmo tempo. Gerenciar prioridades e acompanhar entregas sem sobrecarregar os times é essencial para manter a produtividade.

Ferramentas recomendadas:

 Asana (freemium) – (https://asana.com)

Plataforma intuitiva de gestão de tarefas, ideal para equipes multidisciplinares. Permite acompanhar projetos por cronograma, responsáveis e progresso, evitando retrabalho e falta de alinhamento.

Monday.com (freemium) – (https://monday.com)

Ferramenta visual de gestão de projetos, com dashboards personalizáveis e automações simples. Ideal para acompanhar SLAs, fluxos de aprovação e prazos em tempo real.

7. Falta de padronização e documentação

Sem processos definidos e documentados, a TI se torna dependente de pessoas específicas e vulnerável a erros. A padronização garante continuidade e facilita treinamentos e auditorias.

Ferramentas recomendadas:

Confluence (freemium) – (https://www.atlassian.com/software/confluence)

Plataforma colaborativa de documentação e base de conhecimento. Ideal para registrar procedimentos técnicos, fluxos de trabalho, normas e processos.

GLPI (gratuito) – (https://glpi-project.org)

Além da gestão de chamados, o GLPI permite registrar soluções para problemas recorrentes, padronizar processos de atendimento e manter uma base de conhecimento acessível.

Conclusão

As demandas da área de TI não param de crescer, e o papel do gestor se torna cada vez mais estratégico. Para lidar com esse cenário, é preciso mais do que experiência: é necessário adotar ferramentas que aumentem a visibilidade, reduzam riscos e melhorem a tomada de decisão.

Esse não é apenas um investimento em tecnologia — é um investimento na capacidade de liderança e impacto da TI dentro da organização.

Se você é gestor de TI, vale a pena experimentar algumas dessas soluções. Muitas delas são gratuitas ou oferecem versões de entrada que podem transformar o seu dia a dia.